周末和老陈喝茶时，他愁眉苦脸地说自家网店的618活动页面转化率比去年跌了15%。"明明商品价格更优惠了，文案也请专业团队写的，问题到底出在哪？"我翻开他的活动页，看到退货政策那栏写着冷冰冰的"签收后48小时内可退"，突然明白了什么。
一、为什么说退换货政策是转化率隐形推手
根据艾瑞咨询《2023年中国电商用户体验白皮书》，73%的消费者会仔细阅读退换货政策后才下单。这就像我们去实体店购物，总要先摸摸衣服布料，确认吊牌完整才肯买单。试想，当顾客看到"支持7天无理由退换"和"活动商品不退不换"两种政策，手指会滑向哪个"立即购买"按钮？
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