一、市场活动概况

2024年济南移动推出「千兆入户惠民计划」，重点覆盖历下、槐荫、天桥等主城区，通过免费提速+融合套餐的组合拳，在齐鲁软件园周边实现光纤到户率突破92%。活动期间新增装机量环比增长37%，其中家庭用户占比达83%。

1.1 活动核心政策

• 千兆宽带首年0元体验（需绑定2年合约）
• 199元全家享套餐（含3张手机卡+IPTV+智能安防）
• 老旧小区改造专项补贴（每户最高减免300元）

区域	覆盖率	日均装机量	投诉率
历下区	95%	82单	0.3%
槐荫区	89%	64单	0.7%
长清区	73%	28单	1.2%

二、用户行为变化

在唐冶片区抽样调查显示，78%用户选择周末晚间办理业务，这与移动营业厅延长服务至21点的策略高度契合。值得关注的是，老年用户群体占比从往年的12%提升至19%，说明适老化服务改造初见成效。

2.1 消费偏好分析

• 套餐选择TOP3：199元全家享（42%）、159元智家版（31%）、239元尊享版（18%）
• 增值服务采纳率：智能组网（65%）、云存储（43%）、游戏加速（29%）

三、网络质量表现

经实测，洪家楼商圈在晚高峰（19:00-21:00）期间，千兆宽带平均下载速率达873Mbps，较活动前提升26%。但西客站片区仍存在光猫兼容性问题，导致约15%用户需要二次上门调试。

时段	下载速率	上传速率	丢包率
工作日白天	921Mbps	112Mbps	0.05%
周末晚间	798Mbps	89Mbps	0.18%

四、行业竞争态势

对比联通「智慧沃家」套餐，移动在价格敏感性用户市场占据明显优势。但在200M以上带宽市场，电信凭借CN2精品网仍保持34%的高端用户留存率。三家运营商在奥体中心区域的基站共享试点，使该区域网络投诉量同比下降41%。

4.1 价格对比表

运营商	基础套餐	千兆价格	合约期
移动	全家享	199元/月	24个月
联通	智慧沃家	239元/月	36个月
电信	天翼畅享	299元/月	12个月

五、未来优化建议

在阳光舜城社区走访时，多位用户反映希望增加自助故障诊断功能。建议参考《智慧家庭服务标准体系》优化智能家居联动方案，同时考虑在汉峪金谷等商务区试点企业专线秒级开通服务。看着窗外渐暗的天色，装机师傅老张又检查了一遍工具包，准备赶往今天第六个安装点位……