买家电遇到退换货？海尔「四免一」活动到底怎么用才不吃亏

上周邻居张大妈在商场买海尔冰箱时，促销员拍着胸脯说"有任何问题四免一全包"，结果回家发现冷藏室不制冷，退货时却被要求支付物流费。这事儿在小区业主群里炸开了锅，搞得我这正准备换空调的也心里直打鼓——海尔这个「四免一」活动到底是不是所有退换货都适用？

一、先搞明白什么是「四免一」

在海尔线下门店的蓝色宣传单页上（2023版《海尔家电服务承诺书》），白纸黑字写着四免服务：

• 免远程费：就算你家住西藏那曲，工程师上门也不收路费
• 免安装费：空调支架、热水器膨胀螺栓这些辅材全包
• 免维修费：三年内非人为损坏的零部件更换
• 免清洗费：每年一次的深度保养服务

那「一」到底是什么？

根据海尔济南客服中心王经理的说法，这个"一"其实是个性化增值服务。比如买洗衣机送一年干洗券，买冰箱送生鲜礼包，每个季度活动内容都不一样。

二、退换货时哪些能免？哪些要自掏腰包？

服务类型	7天无理由	15天性能故障	1年主要部件
远程费	✔️	✔️	❌
二次安装	❌	✔️	-
包装损坏	收200元	免	-

上个月我表弟就吃过亏。他买的洗烘一体机尺寸量错了，7天内退货时外包装箱被狗咬了个洞，结果被扣了包装费。后来翻看说明书背面的《退换货须知》，才发现写着"商品需完整包装"。

三、比对比对心里更有数

3.1 和美的「无忧退」对比

• 美的承诺72小时完成退换（海尔是5个工作日）
• 但美的要收检测费（海尔性能问题免检测）

3.2 格力「十年包修」的秘密

虽然格力空调敢保十年，但他们的退换窗口只有7天。去年冬天我丈母娘买的格力柜机，第8天发现制暖慢，想换机就得走维修流程。

四、这些坑千万要绕着走

家电卖场工作过的老同学偷偷告诉我几个行业潜规则：

• 促销员说的"随时退"其实是未拆封随时退
• "免费上门"不包括老小区没有电梯的楼层
• 网购机型线下不一定能退

昨天在海尔体验店碰到对年轻夫妻正在扯皮，他们买的母婴冰箱因为孩子过敏要退货，但已经插电使用过，最后协商了半天才换成其他型号。店长拿着《家用电器退换货实施细则》给我看，第二章第三条确实写着"已通电电器需提供医疗机构证明"。

五、教你三招护住钱包

1. 开箱时全程录像，从拆包装到试机一气呵成
2. 保留所有标签贴纸，连包装箱的SN码都别扔
3. 维修记录要让师傅签字确认，最好盖售后章

隔壁单元的小两口上周刚成功退了台有异响的海尔空调，就是靠手机里存着的安装视频。听说他们连师傅拧螺丝的角度都拍清楚了，售后看到这么完整的证据立马就给办了退货。

六、特殊情况这样处理

要是遇到促销员离职、门店倒闭这些糟心事，直接打4006-999-999海尔官方热线。上次商场撤柜，我同事就是通过这个电话，把买了才3天的洗碗机成功转到了其他门店服务。

最近海尔公众号上线了个新功能，输入机器编码就能看到完整的服务记录。我试了下家里那台用了半年的洗衣机，连上次清洗换了几个螺丝都查得到。这下心里踏实多了，至少不用担心售后扯皮。

张大妈后来还是把冰箱退了，不过她学聪明了，新买的冰箱特意选了带智能屏的款式。"这回能联网记录运行数据，再出问题看他们还怎么说"，她这么跟物业管家念叨着，顺手把新冰箱的智能报警设置调到了最高档。